8月10日，全球著名咨询公司Gartner发布了2022年Hype Cycle for Emerging Tech（新兴技术成熟度曲线）的报告，它提到2022年的新兴技术符合三个主题：不断发展/扩展沉浸式体验、加速人工智能自动化和优化技术专家交付。Gartner预计这些技术将在未来 2 到 10 年内对企业和社会产生巨大影响，尤其是使 CIO 和 IT 领导者能够实现数字业务转型。 其中，Digital Twin of a Customer处于innovation trigger。
2022年新兴技术成熟度曲线
2022年Gartner技术成熟度曲线主要聚焦于新兴技术，里面提炼了2000多种技术洞察，汇总成精简的高潜力技术集合。大多数技术都有多个用例，但企业架构和技术创新领导者的优先考虑应该是那些可以为组织带来最大潜在利益的技术。其中演进/拓展沉浸式体验的部分，Gartner解释了Digital Twin of a Customer(DToC)是客户动态的虚拟表示，它可以模拟和学习客户，从而模仿和预测客户的行为，它可用于改进和增强客户体验，为新型数字化工作、产品、服务和机会提供支撑，但Gartner认为DToC 需要 5 到 10 年才会被主流采用，但对于组织来说，这种技术是变革性的。
在另一篇报告中，Gartner解释了Digital Twin of a product和Digital Twin of a Customer的区别，“正如发动机的数字孪生体可被工程师用于预测性维护一样，客户的数字孪生体（DToC）可被组织内的不同部门（如产品管理或客户体验团队）用于模拟和预测客户行为”。
两者的区别
DToC不仅仅仅仅收集数据，还提供了客户背景和对未来行为的预测。它同时使用在线和物理互动，并且是动态的，随着新信息的到来而更新，并认识到一个人可以体现出不止一个角色……而且这些角色可能会随着时间的推移而改变。他们进入更积极的消费者-企业关系的阶段，通过满足期望并提供意想不到的喜悦时刻。这是一个建立在客户体验（CX）领导者将机器学习技术应用于客户行为数据时的现有工作基础上的概念。例如，Netflix和谷歌通过不断调整他们的算法，不断完善他们的产品和服务。Netflix令人印象深刻的80%的流媒体时间是通过其推荐系统实现的，Netflix还创造了一个用户体验，以提高用户的保留率，这就意味着节省了获客的费用。
在DToC中，一个营销活动是根据以下事件触发的事件，例如，她的最后一次购买，一个客户的数字孪生体会更进一步，查看她有哪些关系阶段，以及应该提供哪些额外的产品和服务，以使她获得更积极的客户体验。
Digital Human？
因此，可以说Digital Twin of a Customer就是面向客户体验的数字孪生，当然，它的到来，可能意味着物理世界中的你和我，也就妥妥的变成了“Digital Humans”了！